سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلاً بك في متجرنا. حرصاً منا على سلامتك وصحتك، ونظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد غذائية)، فإننا نتبع سياسة صارمة ومحددة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع الأنظمة واللوائح

 الصادرة عن وزارة التجارة السعودية والهيئة العامة للغذاء والدواء.

أولاً: الحالات التي يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع

نلتزم في المتجر باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل في الحالات التالية فقط:

1. وجود عيب أو تلف مصنعي: مثل وجود كسر في الزجاجة، أو تسريب في العبوة، أو تلف في الغطاء قبل فتحها من قِبل العميل.

2. وصول منتج خاطئ: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي قمت بطلبه في الفاتورة.

3. مشاكل متعلقة بالتوصيل: إذا تعرض المنتج للتلف أو الفساد بسبب سوء الشحن والتوصيل قبل استلامه.

شروط تطبيق هذه الحالة:

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

• يجب توفير إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

• يجب تزويدنا بصورة واضحة تظهر التلف أو الخطأ في المنتج.

ثانياً: الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع

بناءً على تعليمات وزارة التجارة الخاصة بالمنتجات الغذائية وحفاظاً على الصحة العامة، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الدقوس في الحالات التالية:

1. تغيير الرأي بعد الاستلام: لا يمكن إرجاع المنتج لمجرد رغبة العميل في التراجع عن الشراء بعد أن تم استلامه بشكل سليم.

2. فتح الغلاف الأصلي: بمجرد فتح غطاء الأمان أو إزالة الغلاف عن الزجاجة، يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً لأسباب صحية.

3. سوء التخزين: المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو تغير في جودة المنتج ناتج عن سوء تخزين العميل بعد الاستلام (مثل تركه في مكان حار أو معرض لأشعة الشمس المباشرة).

ثالثاً: آلية استرداد الأموال

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع (بسبب تلف أو خطأ من المتجر):

• يتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، ماستر كارد، إلخ).

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

رابعاً: إلغاء الطلب

• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ إذا كانت حالة الطلب (قيد الانتظار) ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.

• في حال تم شحن الطلب وتسليمه للمندوب أو شركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله.

لأي استفسار أو لتقديم طلب استرجاع، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع.